Интернет-провайдеры по адресу Москва, Тропарево-Никулино, пр-кт Вернадского 103 к3

МГТС

Отзыв имеет обезличенный характер, имена и фамилии конкретных сотрудников мгтс и компаний-партнеров, осуществляющих непосредственное подключение пользователей, будут предоставлены по запросу. 04.01.2012 10-30 – звоню в мгтс с просьбой подключить меня к интернету по тарифу 3мбит/сек. Невнятный мужской голос отвечает, что не может проверить возможности моей телефонной линии и просит просто перезвонить еще раз в контактный центр. Звоню. На этот раз возможности моей линии удалось проверить и после оформления заявки (вместо присвоения номера заявке у меня просто просили контактные данные и заверили, что этого будет достаточно) сообщили, что мастер придет 10.01.2012 с 17 до 20 часов. 10.01.2012 19-30 – мастер не пришел. Звоню в мгтс, где бодрый женский голос мне сообщает что на мой телефонный номер и имя заявка отсутствует, и после нового ее формирования (уже с присвоением номера) обещает, что мастер придет 14.01.2012 с 15 до 17 часов. 13.01.2012 около 14-00 – звонят из мгтс и командным голосом интересуются подробностями заявки и заявляют, что завтра с 15 до 17 точно придет мастер. 14.01.2012 13-45 – короткий (не более 5 секунд) звонок с номера мгтс. Перезваниваю. Представитель инженерной службы сообщает, что до меня не дозвонились и предлагает теперь ожидать мастера 16.01.2012. Ругаюсь. Ругаюсь сильно, припоминаю всю историю взаимоотношений с компанией (см. Выше). Представитель инженерной службы обещает, что мастер придет сегодня до 21 часа. 14.01.2012 15-05 – звонок. Нагловатый мужской голос, не представляясь, интересуется: ожидаю ли я сегодня мастера для подключения интернет. Спрашивает подробности моей заявки и говорит, что мастер придет сегодня до 17-00. 14.01.2012 17-20 – мастер не пришел, звоню в мгтс. Представитель инженерной службы (на просьбу представиться говорит только имя и отчество) заявляет, что мастер задерживается, но придет в течение получаса. 14.01.2012 18-00 – пришел мастер, быстро подключил модем и, в процессе настройки моего компьютера, заявляет, что для организации безопасного подключения по wifi необходимо заплатить 1300 рублей. Отвечаю, что ни о каких дополнительных платежах извещен не был и, более того, на сайте мгтс и при оформлении заявки мне четко ответили, что подключение и настройка бесплатно. На что он отвечает, что тогда безопасное подключение я должен настроить сам. Заполняем документы. Пока я читаю договор и акт выполненных работ, мастер еще что-то настраивает на моем компьютере. Спрашиваю у него логин и пароль для подключения к модему для необходимых настроек. Он заявляет, что эти данные им говорить запрещено, и я должен сам звонить в службу поддержки. Провожаю его с нарастающим беспокойством. 14.01.2012 18-10 – проверил все стандартные пароли для нового модема нужной марки, полазил по форумам. Подключиться к настройкам модема не удается. Звоню в службу поддержки. 14.01.2012 19-20 – после более чем часового ожидания ответа оператора службы поддержки, трубку берет сотрудник и честно признается, что с настройкой моего (официального мгтс-модема) не знаком – он слишком новый и снова скидывает мой звонок в ожидание. Тихо зверею. Наконец, спустя еще минут 10-15 трубку берет квалифицированный человек, с которым мы за несколько минут обнуляем настройки модема (поскольку мастер по подключению сбил стандартный пароль!!!!!) и создаем необходимое подключение. Не надо тянуть лишних проводов в квартиру. В службе поддержке есть квалифицированные сотрудники (по запросу напишу имя и фамилию конкретного специалиста) все негативные стороны отражены непосредственно в отзыве. Если вкратце: 1. Невнимательное, иногда даже хамское, отношение к потенциальным клиентам. 2. Вымогательство денег за услуги, которые должны осуществляться бесплатно, навязывание дополнительных программ, таких как антивирусы (нелицензионные???!!!)