Интернет-провайдеры по адресу Москва, Кунцево, ул Академика Павлова 13

МГТС

Письмо с содержанием, которое написано ниже было направлено в мгтс 12 апреля я позвонил в компанию мтс, что бы уточнить несколько вопросов касательно баланса моего интернет аккаунта (интернет был подключен по технологии dsl), в процессе разговора мне было предложено подключить интернет по технологии gpon, после долгого разговора я выбрал дату и время подключения 13 апреля в интервале между 20-00 - 22-00. В той квартире, где было запланировано подключение интернета я появляюсь редко, поэтому я выбрал наиболее удобное и оптимальное для меня время. 13 апреля я приехал в эту квартиру в 19-45, специально для того что бы мастер случайно раньше положенного времени не пришел. В районе 20-30 мне звонит диспетчер для уточнения пришел ли мастер, мною был дан ответ что нет, и это мне не нравится, на что мне было сказано что сейчас выяснят где мастер и перезвонят. Прошло 10 минут, и действительно, диспетчер перезванивает и говорит что мастер приедет в течении 10-15 минут, я сказал ок, жду. Проходит 40 минут, на часах уже примерно 21-20, снова раздается звонок, я подумал что это мастер, снимаю трубку а там диспетчер с вопросом пришел ли мастер, я дал ответ - нет. Диспетчер снова сказал что перезвонит как уточнит когда же он придет, перезванивает и говорит что с минуты на минуту придет мастер. На часах примерно 21-30, раздается звонок домофона, и о счастье наконецто приехал мастер. Я его впустил. Мастер поднялся на этаж и мы начали обсуждать схему подключения. На мою просьбу показать роутер мною был получен ответ, что он лежит у него в машине, и вообще меня должен подключать другой мастер, а не он. Я сказал ок будем ждать (в процессе ожидания обсуждали место куда лучше всего разместить роутер). На часа 21-45 я предложил начать подключение без его напарника, на что мною был получен ответ, что сегодня подключать меня ни кто даже и не собирался (мол уже поздно и шуметь в это время не хорошо, и вообще он уже должен быть дома, а подключение длится около полутора часов) и предложил перенести заявку на следующий день. Как только мастер получил от меня отрицательный ответ на его просьбу перенести заявку на другой день, он сказал, что тогда он оформляет «тикет трабл» с посылом, что нет технической возможности для подключения, и меня не смогут подключить несколько недель, и это нормальная практика, мол так все монтажники делают. Моему возмущению не было предела, я сразу решил позвонить в колл-центр высказать свои претензии, на что мне было сказано пишите на адрес help@mgts.ru, далее мастер забрав свою сумку закрыв щиток уехал. После этого мне несколько раз звонил диспетчер, которому я объяснял что же произошло, а он в свою очередь обещал разобраться в ситуации и вернуть мастера. В итоге мне диспетчер позвонил на следующее утро сообщив, что меня не удалось подключить по причине отсутствия технической возможности (мастер предупредил меня, что укажет эту причину в качестве не успешного подключения, собственно так и произошло) на что я сказал что это ложь! И все было не так, в очередной раз я рассказал что произошло на самом деле, диспетчер извинился сказал, что мастер будет наказан, а также предложил перенести заявку на другой день! Я сказал что заявку я аннулирую и подключаться не буду! Уважаемые руководители мгтс, объясните мне пожалуйста, почему вы уже много лет не можете построить нормальную работу мастеров и колл-центров (я попросил уточнить у сотрудника колл-центра, когда приедет мастер, на что мне все отвечали мол ждите и у них нет такой информации, а связи с диспетчерами у них нет) допускаете хамское и высокомерное поведение мастера при общении с клиентом (выдержки из речи мастера: «перенесите заявку на завтра добровольно, или я сделаю так, что вы еще минимум две недели не подключитесь») оценка работы сотрудники колл-центра: 3 (нет желание решить проблему клиента, а есть желания только продать услуги) диспетчер: 4 (диспетчера пытались решить проблему, но не решили, если бы мастера вернули и подключили бы, то была бы наивысшая оценка) работа мастера: 0 (думаю, тут объяснения не нужны). Я написал данную претензию в мгтс и мне ответили относительно оперативно примерно следующим образом: «по факту вашего обращения от ***. Сообщаем следующее. Переключение на технологию gpon осуществляется специалистами оао мгтс, либо представителями дилерских компаний, с которыми оао мгтс состоит в договорных отношениях. Ваша претензия доведена до сведения руководства ооо «теплосервис». Вероятно, между вами и техническим специалистом в момент вашего подключения произошло недопонимание. Приносим вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Ваши замечания приняты нами во внимание и будут учтены в дальнейшей работе.» вот такой вот мгтс со своим gpon, к сожалению даже решением проблемы и работой с претензией ни кто должным образом не стал заниматься. Данное письмо сопровождалось звонком в котором меня в очередной раз пытались убедить, что я не прав и меня не подключили потому что то не было технической возможности. Мне даже стало смешно! Хамство при подключении партнеры оао мгтс доводят до мгтс заведомо ложные сведения! Если вас должны подключить в определенный день или время то это не значит, что в это время вас подключат! Но специально обученный человек к вам придет и скажет, что подключить не может, тк нет его напарника!